Web 3.0 oder: Die Suche nach der Nadel im Heuhaufen

Am Semantic Technology Institute (STI) Innsbruck der Universität Innsbruck wird derzeit ein Projekt entwickelt, das künftig entscheidende Vorteile für die Werbeaktivitäten von Hotels generieren kann. Unter dem Titel „TourPack“ entwickelt eine Forschungsgruppe ein touristisches Service-Paket-System auf der Grundlage verlinkter, besser ausgedrückt ‘verschränkter’ Daten. Das soll einerseits den Gästen exakt jenes optimale Reise- und Urlaubserlebnis gewährleisten, das sie sich wünschen. Und andererseits soll TourPack den Hotels und Beherbergungsbetrieben eine spürbare Erleichterung, Verbesserung und vor allem Intensivierung ihres Marketings ermöglichen. Was so einfach und logisch klingt ist jedoch eine riesige Herausforderung namens ,Semantic Web‘.

Wir sehen den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr

Das Internet ist seit Jahren (um nicht zu sagen Jahrzehnten) die wichtigste Entscheidungsgrundlage bei Planung und Buchung von Urlaubs- und Geschäftsreisen. Allein: die Information ist kaum mehr zu überblicken. Und ohne zusätzliche Filterverfahren schon gar nicht zu verarbeiten. Ein Experte drückt es rustikal aus: „Wir sehen im Bereich Urlaubs- und Freizeitangebote den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr.“ Genau hier hakt die Forschungsgruppe am STI Innsbruck ein.

TourPack soll die ,Nadel im Heuhaufen‘ finden

Unter der Leitung von Dr. Anna Fensel, der Leiterin „Semantic Execution Environment“ des STI, soll jetzt sozusagen ein ‘Web 3.0‘ für den Tourismus unter dem Titel „TourPack“ konstituiert werden. Dabei geht es nicht mehr und nicht weniger darum, jene berühmte ,Nadel im Daten-Heuhaufen zu finden‘, die ein Kunde individuell wünscht.

• TourPack soll zuallererst die Übersichtlichkeit und die Buchungsmöglichkeiten der Angebote touristischer Unternehmen entscheidend verbessern und erleichtern. Das kann nur auf der Basis des Semantic Webs erfolgen. Salopp formuliert tut das Semantic Web nichts anderes, als alle relevanten touristischen Ausdrücke für Computer verständlich „semantisch“ – im Sinn von maschinensprachlich – genau zuzuordnen. Tirol kann der Landesname, der Namen einer Pension, eine Produktbezeichnung etc. sein.

• Individuelle Angebote sollen mit Hilfe einer entscheidenden technologischen Neuerung erstellt werden. Alle relevanten, semantisch fixierten Informationen, die in allen Kommunikationskanälen (Web Sites, Social Media etc.) enthalten sind, werden mit den vom Kunden geäußerten Wünschen in Verbindung gesetzt. Das daraus resultierende Ergebnis enthält optimale, auf die Kundenwünsche exakt zugeschnittenen Angebote, die eigentlich keinen Wunsch mehr offen lassen sollten. Es geht also in Richtung personalisierte Angebote und Ergebnisse.

• TourPack wird auch für mobile Geräte adaptiert und kann vom Gast als App installiert werden. Damit ist auch der mobile Zugriff der Kunden auf alle für sie interessanten Informationen und Daten gewährleistet.

• Sozusagen ,des Pudels Kern‘ von TourPack ist ein Buchungssystem, das Direktbuchungen einerseits ,provoziert‘ und andererseits auch von mobilen Geräten aus einfach und sofort ermöglicht.

Mehr Direktbuchungen durch TourPack-generierte Postings

Ein für die Hoteliers und Tourismusbetriebe zusätzlicher Bonus ist das Faktum, dass TourPack die Kommunikation eines Hauses automatisieren kann. TourPack ist nicht nur in der Lage, für einzelne Häuser aufgrund der vorhandenen Daten, Angebote zu erstellen.

So könnte ein ‘automatisch generiertes’ Angebot eines Hotels auf Facebook aussehen.

Der Hotelier kann die verfügbaren Angebote per Knopfdruck auf die verschiedenen Kanäle posten. Das Ziel: größtmögliche Zielgenauigkeit des Marketings und mehr Direktbuchungen unter Vermeidung der hohen Provisionen, die bei den Buchungsplattformen fällig werden.

Projekt TourPack soll 2016 abgeschlossen sein

TourPack ist derzeit natürlich noch nicht ,serienreif‘. Dr. Anna Fensel rechnet mit dem Abschluss des Projektes im kommenden Jahr. Wer sich über die Fortschritte des Projektes informieren will, kann das hier tun.

TourPack-Team bei TourismFastForward

Das TourPack-Team wird während der TourismFastForward am 16. und 17. April im Europahaus in Mayrhofen im Zillertal anwesend sein. Interessierte wenden sich bitte an das Informationsbüro während der TourismFastForward im Europahaus.